売れる美容とサービスのつくり方

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今月の愛コトバです。

「自分の気持ちに気づく力は、サービス力につながる」


お客さまの心に響くサービスは、何か大きなことではありません。お客さまの心のなかにある「ほんの少しの不安や不満」「こうしてくれるとうれしい」気持ちを感じとって、それに応えてあげることです。

でもどうすれば、お客さまの不満や不安を感じとることができるのでしょうか？
それは、自分の気持ちに気づく力です。
自分が「不安だな」「不満だな」「うれしいな」と感じていることを大切にして記憶しておくと、人の気持ちも分かるようになり、「あ、こうしてほしいのかな」「自分だったらこうしてほしいな」と気づくようになりなす。

おもてなしの心は、自分の心・気持ちを大切にすることから始まるのです。

今月の愛コトバです。

「ＤＭに接客をしてもらおう！」

人に好かれる人は、ＤＭでも受け取った相手が「聞きたいな」と思っていることや、相手の得になることを伝えます。
これは思いやりのＤＭ。

反対に、自分の言いたいことばかり伝えているＤＭは、人は傲慢さを感じてしまいます。

ＤＭはあなたの代わりに接客をしてくれます。
大切なお客さまには相手が「聞きたいな」と思っていることを想像しながら書いてみましょう。

今月の愛コトバです。

「効率？それともおもてなし？」

美容業は常にマンツーマンでお客さまに向かい合う立派な接客業です。
お客さまに接するときに、効率を求めるとただの「作業」になってしまいます。
なんとなくお客さまも自分が大切に扱われていないように感じます。
「面倒くさいな」と思う一つひとつのことをどれだけできるかが、お客さま満足につながっているのです。

今月の愛コトバです。

「人が元気になる言葉を使おう！」

人は「できません」「無理です」と否定的なことを言われると、なんだか期待する心をポキンと折られたような気がして、気持ちも閉じてしまいます。でも「やってみましょう」「こうすればできます」と言ってもらえるると、未来に続くのでとてもワクワクします。

人に好かれる人は、常に前向きな言葉で相手を元気にしているから好かれるのです。